近日，国家发改委、交通部、商务部等11部门联合出台《关于推动物流服务质量提升工作的指导意见》，明确到2020年，培育形成一批具有国际竞争力的大型本土物流企业集团和知名物流服务品牌，树立并强化“中国物流”优质服务形象。

重点任务：一是强化物流企业服务质量意识。企业要坚持优质优价、以质定价，培育以服务质量、标准、品牌、效率为核心的市场竞争力。

二是建立物流服务质量指标体系。以大型生产企业物流管理关键绩效指标为蓝本，研究建立涵盖物流服务及时率、准确率、破损率、投诉率、顾客满意度以及增值服务水平、服务保障能力、客户体验等各方面的物流服务质量综合评价体系。

三是健全物流服务质量标准体系。开展重点领域物流服务标准研究与制定，加强电子报文数据标准等物流信息标准制修订工作；支持重点物流企业主导或参与国际标准、国家标准和行业标准制修订，大力培育发展物流团体标准，探索建立企业标准领跑者制度，推动企业产品和服务标准自我声明公开和监督。

四是积极探索物流服务质量认证。建立健全物流业认证认可体系，重点在电子商务物流、物流园区和再生资源回收物流工程等方面推进认证制度的建立和实施。

五是完善物流服务质量诚信体系。加强对物流企业失信行为的抽查检查，建立物流企业信用记录，并纳入全国信用信息共享平台，将严重违法失信企业列入黑名单并实施联合惩戒措施，各政府部门将履职过程中对物流企业做出的行政许可、行政处罚等信息通过“信用中国”网站、国家企业信用信息公示系统依法予以公示。

六是实施“服务标杆”引领计划。遴选一批创新能力强、技术水平高、服务质量优、商业模式领先、具有核心竞争力的物流龙头企业，总结推广其先进服务模式、服务质量指标及质量管理方法，引导物流行业加强全面质量管理。培育一批物流服务标杆试点单位，带动物流企业特别是中小物流企业服务质量水平提升。

七是打造中国物流知名品牌。支持优秀物流企业申报中国质量奖及各级政府质量奖，在实施激励政策及各类质量先进单位表彰时，对服务质量好、品牌影响大、获得服务认证的物流企业予以优先考虑。

八是创新物流服务模式。支持不同类型的物流企业依托自身优势，建立跨行业、跨地区的企业联盟,创新供应链模式，推动优势互补、资源共享、联动发展，为上下游产业和消费者提供高效、便捷、安全的物流服务。

九是加大物流企业培育辅导力度。鼓励行业协会、咨询机构等专业第三方组织开展企业培育辅导，进一步完善政府推动、市场调节、企业主体、行业自律、社会参与的物流服务质量提升机制。

《意见》要求，各部门和有关行业协会按照职责分工，加强统筹规划，健全协调机制，齐抓共管，良性联动，探索建立推动物流服务质量提升的长效工作机制，推动形成跨部门的政策协同效应和工作合力。各地要结合本地实际，抓好工作落实，相关情况纳入省级人民政府质量工作考核。